서 론
소비자가 점포를 선택하는데 있어서 물리적환
경에 대한 태도가 상품에 대한 태도보다 더 중요
한 영향을 미친다는 연구결과들이 나오고 있다.
즉 조명, 장식, 점포구조, 음악, 색상, 향기,
혼잡, 주차시설, 편리성 등의 점포환경이 소비자
에게 영향을 미치고 있다는 것이다.
연구목적
소매점포의 환경은 매출액에 영향을 미치며, 실제로 소비자가 점포를 선택하는데 있어서 어떤 경우에는 점포환경에 대한 태도가 상품에 대한 태도보다 더 중요한 영향을 미친다는 연구결과들이 나오고 있다. 즉 조명, 장식, 점포구조, 음악, 색상, 향기, 혼잡, 주차시설, 편리성 등의 소매점포환경이 고
1. 소매점포에서의 소비자행동
인간의 행동이 물리적 환경에 의해 영향을 받는다는 사실을 부인할 사람은 거의 없을 것이다. 그러나 흥미롭게도 1960년대 까지 심리학자들은 인간의 행동을 예측하고 설명하면서 물리적환경의 효과를 대부분 무시했다. 그 후로 환경심리학 분야의 다수의 문헌들에
개방에 따라 까르푸, 마크로 등 외국의 다국적 유통업체들이 우리나라에 속속 진출하고 있으며 이러한 외국의 대형 유통업체들의 점포 신설 및 시장점유율 확대로 인하여 영세한 유통업자들은 물론이고 우리나라의 E마트, 킴스클럽과 같은 대표적인 대형 유통업체들도 큰 위기를 맞고 있다.
점포의 고객관리
I. 고객관리의 기본
가. 고객관리의 중요성
고객은 소매업에서 가장 중요한 대상이다. 소매업이란 것이 고객에게 제품을 판매해서 생기는 이윤을 가지고 생존하고 발전하는 비즈니스이다. 따라서 고객 없이 제품을 판매한다는 것은 생각할 수가 없다. 또한 고객의 주머니에서 나
점포의 고객관리
I. 고객관리의 기본
가. 고객관리의 중요성
고객은 소매업에서 가장 중요한 대상이다. 소매업이란 것이 고객에게 제품을 판매해서 생기는 이윤을 가지고 생존하고 발전하는 비즈니스이다. 따라서 고객 없이 제품을 판매한다는 것은 생각할 수가 없다. 또한 고객의 주머니에서 나
점포환경
a. 음악: 음악소리의 크기와 속도- 구매에 할당할 시간과 구매량에 영향
b. 점포입지와 배열: 점포를 방문할 확률과 제품의 접촉가능성에 영향
c. 색조: 소비자의 지각과 행동에 영향
d. 구매시점광고: 소비자의 주의를 유도해 구매를 자극하는데 효과적
e. 판매원: 판매원의 태도나
점포환경(Cleanliness), 밝은 미소와 아낌없는 친절, 잠깐의 만남을 소중히 여기는 마음(Service), 고객을 기다리시지 않게 하는 빠른 서비스의 실현(Time)을 통한 고객만족을 추구하는 기업정신을 모토로 하는 기업
경영 이념; 사랑(LOVE), 자유(LIBERTY), 풍요(LIFE) = 3L정신
기본이념; 롯데리아 점포의 매출은 동
점포와 비교하여 개성적이고 매력이 있어야 하겠다. 이와 같은 성격을 갖추려면 점포입지, 점포외관과 내장, 매장배치, 설비와 시설, 점포분위기 등과 같은 점포를 구성하는 요소가 제대로 갖추어져 있어야 한다.
이러한 구성요소가 믹스됨으로써 점포환경 즉 점포컨셉이 형성된다. 따라서 점포의 매
점포환경(Cleanliness), 밝은 미소와 아낌없는 친절, 잠깐의 만남을 소중히 여기는 마음(Service), 고객을 기다리시지 않게 하는 빠른 서비스의 실현(Time)을 통한 고객만족을 추구하는 기업정신을 모토로 하는 기업
경영 이념; 사랑(LOVE), 자유(LIBERTY), 풍요(LIFE) = 3L정신
기본이념; 롯데리아 점포의 매출은 동